Ile czasu ma bank na zwrot pieniędzy?

46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych). Podsumowanie: Co do zasady do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji (art.

Czy muszę zgłaszać sprawę na policję?

Zgłoszenie jest ważnym dowodem w rozmowie z bankiem i w sądzie. Podsumowanie: Warto to zrobić od razu.

Kliknąłem w link z SMS-a. Czy bank może odmówić?

Każdą sprawę oceniamy indywidualnie. Podsumowanie: Bank często tak argumentuje, ale to on musi wykazać rażące niedbalstwo klienta.

Ile kosztuje analiza mojej sprawy?

Podsumowanie: Wstępna ocena dokumentów jest bezpłatna.

Prawo bankowe — oszustwo na koncie

Nieautoryzowana transakcja: kiedy bank musi oddać pieniądze?

Oszust wyczyścił Ci konto, a bank odmawia zwrotu? Sprawdź, kiedy bank musi oddać pieniądze i co zrobić od razu. Pomagamy w całej Polsce.

Opisz swoją sprawę +48 56 610 62 83

Krótka odpowiedź

Jeśli z Twojego konta zniknęły pieniądze w wyniku transakcji, której nie autoryzowałeś, bank co do zasady ma obowiązek zwrócić jej kwotę najpóźniej do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia (art. 46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych). Bank może odmówić tylko w określonych sytuacjach, a w sporze to on musi wykazać, że transakcja była autoryzowana albo że klient dopuścił się rażącego niedbalstwa (art. 45 tej ustawy). Odmowa banku nie zamyka sprawy.

Co zrobić od razu (pierwsze 24 godziny)

Zablokuj kartę, aplikację mobilną i BLIK (infolinia banku lub aplikacja).
Zgłoś bankowi nieautoryzowaną transakcję i poproś o potwierdzenie zgłoszenia na piśmie lub mailem.
Zgłoś sprawę na policję i zachowaj numer zgłoszenia.
Zachowaj dowody: SMS-y, maile, historię połączeń, zrzuty ekranu, potwierdzenia przelewów.
Nie usuwaj aplikacji ani wiadomości, nawet jeśli wyglądają na fałszywe.

Termin: nieautoryzowaną transakcję trzeba zgłosić niezwłocznie, nie później niż 13 miesięcy od obciążenia rachunku (art. 44 ustawy o usługach płatniczych).

Kiedy bank może odmówić zwrotu?

gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo ze strony klienta, i zawiadomi o tym na piśmie organy ścigania;
gdy wykaże, że klient umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa naruszył obowiązki dotyczące bezpieczeństwa karty lub aplikacji (art. 46 ust. 3);
gdy transakcja była autoryzowana, czyli klient sam ją zlecił. Przy oszustwach „na pracownika banku” czy „na BLIK” ocena, czy doszło do autoryzacji, zależy od okoliczności konkretnej sprawy.

Samo użycie karty, aplikacji czy kodu nie wystarcza, żeby uznać, że klient autoryzował transakcję albo zachował się rażąco niedbale (art. 45 ust. 2). Do rażącego niedbalstwa nie wystarczy też samo kliknięcie w link czy rozmowa z oszustem: bank musi to wykazać w konkretnej sprawie.

Bank odmówił. Co dalej?

Reklamacja do banku: bank ma 15 dni roboczych na odpowiedź, w szczególnie skomplikowanych sprawach do 35 dni roboczych.
Wniosek do Rzecznika Finansowego o interwencję albo postępowanie polubowne.
Pozew przeciwko bankowi o zwrot kwoty transakcji z odsetkami.

Na każdym z tych etapów pomagamy: analizujemy odpowiedź banku, piszemy reklamację i reprezentujemy klienta przed sądem.

Jak pomaga KK Kancelaria

Jesteśmy ogólnopolską kancelarią prawa bankowego: prowadzimy sprawy klientów z całej Polski, zdalnie lub osobiście, jeśli wymaga tego sprawa.
Bezpłatnie oceniamy szanse na podstawie dokumentów: zgłoszenia do banku, odpowiedzi banku, historii rachunku i wiadomości od oszustów.
Przygotowujemy reklamację i pisma do banku oraz Rzecznika Finansowego.
Prowadzimy sprawy sądowe przeciwko bankom w całej Polsce, zdalnie lub osobiście, jeśli wymaga tego sprawa.

Bank odmówił zwrotu? Skontaktuj się z nami: 56 610 62 83 lub 608 453 812, kontakt@kk-kancelaria.com. Pomagamy w całej Polsce: zdalnie lub osobiście, jeśli wymaga tego sprawa.

Opisz swoją sprawę Kontakt

Najczęstsze pytania

Co do zasady do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji (art. 46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych).

Warto to zrobić od razu. Zgłoszenie jest ważnym dowodem w rozmowie z bankiem i w sądzie.

Bank często tak argumentuje, ale to on musi wykazać rażące niedbalstwo klienta. Każdą sprawę oceniamy indywidualnie.

Niezwłocznie, nie później niż 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku.

Wstępna ocena dokumentów jest bezpłatna.

Więcej porad w krótkiej formie? Obserwuj nas:

Opracowanie: zespół KK Kancelaria · nadzór merytoryczny: mec. Karol Kowalczyk, radca prawny (OIRP Toruń, TR-1302)

Treść ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Kancelaria ogólnopolska — sprawy w całej Polsce, zdalnie lub osobiście, jeśli wymaga tego sprawa

Prowadzimy sprawy w czterech głównych obszarach: prawo bankowe, odszkodowanie od ubezpieczyciela, służebność przesyłu oraz nieautoryzowane transakcje płatnicze. Umowę, dokumenty i pełnomocnictwo załatwiamy online lub korespondencyjnie, a przed sądem reprezentujemy Cię zdalnie lub osobiście, jeśli wymaga tego sprawa.

Sprawy w każdym sądzie w Polsce
Kontakt zdalny: telefon, e-mail, wideo
Zdalnie lub osobiście, jeśli wymaga tego sprawa

Opinie klientów w Google

Ocena 5,0/5 ★ · 39 opinii

Każda karta opinii prowadzi bezpośrednio do wizytówki Google KK-Kancelarii, gdzie można zweryfikować autentyczność wpisu.

5.0/ 5

Na podstawie 39 opinii w Google